Perguntas Frequentes (FAQ)

A VELORA CAR é uma empresa de aluguer de automóveis com sede no Algarve, Portugal. A VELORA CAR é operada pela Auto Rent VI, NIF 504933884.

Para informações gerais e novas reservas, pode enviar-nos um e-mail para info@velora-car-hire.com. Também pode ligar para (+351) 969 787 039, (+351) 969 777 854, (+351) 962 192 529 ou (+351) 967 779 347. Trata-se de números móveis portugueses.

Para alterações, modificações, cancelamentos ou informações sobre uma reserva existente, envie um e-mail para info@velora-car-hire.com e inclua a referência da sua reserva para que possamos localizá-la.

Não. Por favor, nunca envie números de cartão de crédito ou débito, códigos CVV, PINs, detalhes de IBAN ou outras informações de pagamento sensíveis por chat ou e-mail. O pagamento e a pré-autorização da caução (depósito de segurança) são efetuados no balcão no dia da recolha do veículo.

Por favor, contacte-nos através de info@velora-car-hire.com ou ligue para (+351) 969 787 039, (+351) 969 777 854, (+351) 962 192 529 ou (+351) 967 779 347. Para uma reserva existente, envie um e-mail para info@velora-car-hire.com e inclua a referência da sua reserva.

Utilize o formulário de reserva no nosso website para consultar os preços em tempo real para o seu local de recolha, datas, horários e requisitos de veículo exatos. Não podemos estimar ou confirmar preços de aluguer através do chat.

Utilize o formulário de reserva do website para verificar a disponibilidade em tempo real para o seu local de recolha e datas exatos. Não podemos confirmar a disponibilidade de veículos através do chat.

Utilize o formulário de reserva do website para verificar quais os grupos de veículos disponíveis para o seu local e datas exatos. A disponibilidade não pode ser confirmada através do chat.

Não. A realização de uma reserva direta é gratuita e não é efetuado qualquer pagamento de aluguer, depósito ou pré-autorização de caução no ato da reserva. O pagamento e a caução são tratados no balcão no dia da recolha.

Não. O pagamento do aluguer e a pré-autorização da caução são tratados no dia em que recolhe o veículo.

Envie um e-mail para info@velora-car-hire.com e inclua a referência da sua reserva e a alteração que gostaria que analisássemos.

Envie um e-mail para info@velora-car-hire.com e inclua a referência da sua reserva para que possamos localizar a reserva e ajudá-lo.

Os cancelamentos são aceites apenas por e-mail. Envie um e-mail para info@velora-car-hire.com e inclua os detalhes ou referência da sua reserva para que possamos localizá-la e cancelá-la.

As reservas diretas podem ser canceladas gratuitamente antes da data de recolha, independentemente da proximidade do cancelamento em relação a essa data. O pedido de cancelamento deve ser enviado por e-mail para info@velora-car-hire.com com os detalhes da reserva.

Não. Pode apresentar a sua reserva em formato físico ou digital no momento da recolha.

A recolha é no Parque de Estacionamento 4, também designado P4, a aproximadamente 150 metros do edifício do terminal. Após sair da frente do terminal, continue até ao fim do edifício do terminal. O Parque de Estacionamento 4 fica diretamente em frente, do outro lado da estrada. O nosso representante irá encontrá-lo no balcão da VELORA CAR.

Sim. Pode encontrar o ponto de entrega da VELORA CAR no Aeroporto de Faro, no Parque de Estacionamento 4, aqui: https://www.google.com/maps/place/Yor+Car+Hire+Faro+Airport+delivery+point+car+park+P4/@37.0217022,-7.9732534,17z/data=!4m10!1m2!2m1!1syor+car+faro+airport!3m6!1s0xd054de72cbfca9b:0xf2815635c86d3d88!8m2!3d37.0217018!4d-7.9708025!15sChR5b3IgY2FyIGZhcm8gYWlycG9ydFoWIhR5b3IgY2FyIGZhcm8gYWlycG9ydJIBEWNhcl9yZW50YWxfYWdlbmN54AEA!16s%2Fg%2F11sy71kybm?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI2MDMyMy4xIKXMDSoASAFQAw%3D%3D

O horário normal de recolha e devolução no Aeroporto de Faro é das 08:30 às 20:00, sem taxa fora de horas.

Sim. A recolha ou devolução das 20:01 às 23:30 tem uma taxa fora de horas de €30.

Se o número do seu voo estiver incluído na reserva e este for o último voo a chegar, a nossa equipa irá esperar por si mesmo depois das 23:30. Aplica-se a taxa fora de horas de €30.

Se o número do voo estiver incluído na reserva e for o último voo a partir, a nossa equipa esperará mesmo depois das 23:30. Aplica-se a taxa fora de horas de €30.

Sim. O controlo de passaportes, a recolha de bagagem e a caminhada até ao Parque de Estacionamento 4 podem fazer com que chegue ao nosso balcão após as 20:01. Se a recolha ocorrer após as 20:01, aplica-se a taxa fora de horas de €30. A nossa equipa estará lá à sua espera.

A recolha antecipada está disponível das 07:30 às 08:29 e tem uma taxa de €30.

A devolução de madrugada está disponível das 04:00 às 08:29 e tem uma taxa de €30.

Sim. Para devoluções de madrugada, o tempo é determinado pelo momento em que o veículo entra no parque de estacionamento. Se o veículo entrar antes das 08:30, a taxa de devolução antecipada de €30 aplica-se mesmo que a devolução seja concluída às ou após as 08:30.

O nosso escritório de Alvor fica na Rua Marquês de Pombal, 54, 8500-021 Alvor. Está aberto das 09:00 às 18:00.

O ponto de recolha de Carvoeiro é o Hotel Rocha Brava. A recolha é feita por Meet and Greet no lobby do hotel. As reservas diretas também podem permitir a entrega no hotel, sujeita a análise.

O ponto de recolha de Lagos é o Hotel Vila Galé Lagos. A recolha é feita por Meet and Greet no lobby do hotel.

A entrega no hotel poderá ser possível. Contacte-nos com o nome e localização do hotel para que possamos analisar o pedido. Poderá aplicar-se uma taxa de localização, que será confirmada após análise.

Não. O serviço fora de horas não está disponível em Alvor, Carvoeiro, Lagos ou noutros locais de entrega em hotéis.

Podem ser possíveis alugueres de sentido único (one-way) entre diferentes locais de recolha e devolução no Algarve ou em Lisboa. A taxa de sentido único varia de €35 a €450, dependendo das localizações. Utilize o formulário de reserva para verificar a disponibilidade e contacte-nos se a rota necessitar de análise.

Não. Os modelos dos veículos são exemplificativos. Garantimos a categoria do veículo reservada, não uma marca ou modelo específico.

Sim. Todos os veículos têm ar condicionado.

Os nossos grupos de veículos são: Grupo A: Fiat 500 ou similar, 4 lugares, 3 portas, manual, gasolina. Grupo B: Fiat Panda ou similar, 5 lugares, 5 portas, manual, gasolina. Grupo C: Seat Ibiza ou similar, 5 lugares, 5 portas, manual, gasolina. Grupo C2: Seat Ibiza Automático, 5 lugares, 5 portas, automático, gasolina. Grupo D: Seat Arona Automático, 5 lugares, 5 portas, automático, gasolina. Grupo E: Renault Clio ou similar, 5 lugares, 5 portas, manual, gasolina. Grupo F: Seat Leon Station ou similar, 5 lugares, 5 portas, manual, gasolina. Grupo G: Skoda Scala SUV ou similar, 5 lugares, 5 portas, manual, gasolina. Grupo H: Ford Transit ou similar, 9 lugares, 5 portas, manual, diesel. Grupo IA: Mercedes Vito Automático ou similar, 9 lugares, 5 portas, automático, diesel. Grupo J: Volkswagen Caddy ou similar, 7 lugares, 5 portas, manual, diesel. Grupo K: Citroën Grand Picasso Automático, 7 lugares, 5 portas, automático, diesel. Grupo L: Fiat 500C Descapotável, 4 lugares, 3 portas, manual, gasolina. Grupo M: Volkswagen T-Roc ou similar, 5 lugares, 5 portas, manual, gasolina. Grupo N: Citroën C1 Open Roof Automático, 4 lugares, 3 portas, automático, gasolina. Grupo O: Skoda Kamiq ou similar, 5 lugares, 5 portas, manual, gasolina.

Os grupos C2, D, IA, K e N são automáticos. Utilize o formulário de reserva para verificar a disponibilidade para as suas datas.

Os grupos J e K têm sete lugares. Os grupos H e IA têm nove lugares. Utilize o formulário de reserva para verificar a disponibilidade para as suas datas.

O Grupo L é um Fiat 500C Descapotável, ou veículo de categoria aplicável, com quatro lugares e transmissão manual. O Grupo N é um Citroën C1 Open Roof Automático com quatro lugares e transmissão automática. Utilize o formulário de reserva para verificar a disponibilidade.

Sim. A caução é obrigatória e é efetuada como uma retenção de pré-autorização no cartão, não como uma cobrança de aluguer. Não podemos entregar o veículo sem uma pré-autorização de caução bem-sucedida.

Para os Grupos A, B e C, a caução é de €1.600 sem Cobertura Total ou €500 com Cobertura Total. Para os Grupos C2, D, E, F, G, L, N e O, a caução é de €2.500 sem Cobertura Total ou €750 com Cobertura Total. Para os Grupos H, IA, J, K e M, a caução é de €3.750 sem Cobertura Total ou €1.250 com Cobertura Total.

Trata-se de uma retenção de pré-autorização no cartão, não de uma cobrança de compra.

Se o veículo for devolvido sem danos ou violações contratuais, a retenção da caução é libertada após 10 a 14 dias úteis. O tempo exato para que o montante fique disponível depende do seu banco, pelo que não podemos garantir uma data específica.

Aceitamos cartões de crédito físicos Visa e Mastercard. Pode ser tentada a utilização de um cartão de débito físico Visa ou Mastercard, mas a aceitação não pode ser garantida e só será confirmada no balcão no dia da recolha. O cartão deve apresentar o nome do titular, o número do cartão, a data de validade e o código de segurança.

Podemos tentar a pré-autorização num cartão de débito físico Visa ou Mastercard, mas não podemos garantir que funcione. O resultado só é conhecido no balcão no dia da recolha. O seu banco também poderá aplicar taxas de câmbio, transações internacionais ou outros encargos bancários; estas não são taxas da VELORA CAR.

Não aceitamos American Express, Revolut, Wise, N26, Wirex, Bunq, Qonto, Maestro, Diners Club, cartões bancários corporativos, cartões virtuais, cartões pré-pagos, Apple Pay, Google Pay, dinheiro ou cartões sem o nome do titular impresso para a caução.

O cartão apresentado na recolha deve ser um cartão físico adequado Visa ou Mastercard em nome do condutor principal.

O pagamento do aluguer pode ser efetuado com cartões de crédito Visa ou Mastercard, cartões de débito Visa ou Mastercard, dinheiro, cartões de bancos digitais como Revolut, Wise ou N26, e cartões virtuais ou pré-pagos. American Express, cheques e cartões sem o nome do titular impresso não são aceites.

Estes podem ser utilizados para o pagamento do aluguer, mas não podem ser utilizados para a caução. É necessário um cartão físico aceitável separado para a pré-autorização da caução.

Sim, aceitamos dinheiro para o pagamento do aluguer. Não aceitamos dinheiro para a caução.

Sim. Todos os alugueres incluem o seguro normal com responsabilidade civil perante terceiros, isenção de responsabilidade por danos de colisão (CDW) com franquia e isenção de responsabilidade por roubo (TW) com franquia.

O seguro normal não cobre danos na carroçaria exterior ou interior, jantes, pneus, vidros, fechaduras, faróis, danos no tejadilho ou na parte inferior do veículo, perda ou substituição da chave, ou embraiagem queimada.

A Cobertura Total consiste em SCDW mais SPI. Disponibiliza franquia zero para a Isenção de Danos de Colisão (CDW) e Isenção de Roubo (TW) e cobre muitos cenários de danos exteriores, incluindo jantes, pneus, vidros, fechaduras e faróis. A Cobertura Total está sujeita aos termos de aluguer e à obrigatoriedade de apresentação do relatório policial para qualquer acidente ou dano.

Para os Grupos A, B e C, a Cobertura Total custa €16 por dia e reduz a caução para €500. Para os Grupos C2, D, E, F, G, L, N e O, a Cobertura Total custa €21 por dia e reduz a caução para €750. Para os Grupos H, IA, J, K e M, a Cobertura Total custa €26 por dia e reduz a caução para €1.250.

Nenhum pacote de seguro cobre danos no interior, documentos do veículo, matrículas, danos na parte inferior do carro causados por uso negligente ou fora de estrada, danos no tejadilho, perda ou substituição de chaves, embraiagem queimada, combustível errado, danos causados sob o efeito de álcool, drogas ou medicamentos, acidentes causados pelo uso de telemóvel ao conduzir, vandalismo ou violações deliberadas dos Termos e Condições.

Sim. Para qualquer acidente ou dano, deve ligar para a polícia através do 112 e obter o relatório policial oficial, designado Auto de Ocorrência, antes de abandonar o local. A Cobertura Total aplica-se apenas quando o relatório policial é obtido no momento do incidente. Sem o relatório, a Cobertura Total não se aplica e o cliente é responsável pelo custo dos danos.

Ligue imediatamente para a polícia através do 112, proteja o local, preste assistência a eventuais feridos e obtenha os nomes, moradas e contactos de todas as partes envolvidas e testemunhas. Não admita responsabilidade. Notifique-nos o mais rapidamente possível e obtenha o Auto de Ocorrência oficial antes de abandonar o local.

A Assistência SOS Noturna em Viagem está disponível das 23:00 às 08:00 através do número 00351 210 443 723.

Os condutores com idades compreendidas entre os 25 e os 80 anos são aceites ao abrigo da regra de idade padrão. Condutores com idades entre os 22 e os 24 anos podem ser aceites mediante taxas adicionais e aprovação da seguradora. Condutores com menos de 22 anos não são elegíveis.

Sim, se a idade for aceite pelo sistema de reservas. A reserva permanece sujeita à aprovação da seguradora e aplicam-se taxas adicionais.

A carta de condução deve ter sido obtida há pelo menos três anos antes da data de início do aluguer.

O condutor principal deve apresentar a carta de condução física original, o passaporte ou Cartão de Cidadão da UE e um cartão físico de crédito ou débito adequado Visa ou Mastercard em nome do condutor principal.

Não. A carta de condução física original deve ser apresentada na recolha. Não se aceitam imagens no telemóvel, digitalizações ou fotocópias.

Apenas os condutores indicados no contrato de aluguer podem conduzir o veículo. Todos os condutores autorizados devem estar presentes na recolha.

A opção de condutor adicional custa €30 por aluguer e permite condutores autorizados adicionais até um máximo de três. Todos os condutores devem estar presentes na recolha e ser indicados no contrato de aluguer.

Os extras disponíveis incluem condutores adicionais, cadeiras de criança, GPS, serviço de ETOLL, autorização de fronteira para Espanha, Seguro de Acidentes Pessoais, alugueres de sentido único e entrega no hotel ou noutro local, quando disponível.

Sim. Ao reservar diretamente através do nosso website, uma cadeira de criança à sua escolha é gratuita. Pode escolher uma cadeira de bebé virada para trás (0 a 9 meses), uma cadeira de criança virada para a frente (9 meses a 4 anos) ou um assento elevatório (booster) para crianças a partir dos 4 anos. Cada cadeira de criança adicional custa €5 por dia.

O GPS custa €7 por dia.

O PAI é o Seguro de Acidentes Pessoais para cobertura de passageiros e custa €6 por dia.

Poderá aplicar-se uma taxa de localização para entregas fora do Aeroporto de Faro. O montante depende do local solicitado e é confirmado após análise.

Utilizamos uma política de combustível idêntica (SAME to SAME). Recebe o veículo com um nível de combustível registado e deve devolvê-lo com o mesmo nível.

Não. Não existe reembolso para combustível acima do nível registado na recolha.

Aplica-se uma taxa de combustível em falta se o veículo for devolvido com menos combustível do que tinha na recolha.

Sim. Todos os veículos estão equipados com um dispositivo eletrónico de portagens Via Verde, também conhecido como DECP.

O serviço ETOLL custa €2,15 por dia, até ao máximo de €21 por aluguer. O cliente é igualmente responsável por todas as taxas de portagem decorrentes do aluguer.

As taxas de portagem são debitadas no final do contrato de aluguer e podem ser cobradas até 120 dias depois.

Aplica-se uma taxa administrativa de €30, para além de todas as taxas de portagem da Via Verde incorridas.

O veículo pode ser conduzido em Portugal Continental e, com autorização de fronteira prévia, na área permitida de Espanha. Não é permitida a viagem para qualquer outro país.

Sim, mas apenas com autorização de fronteira e num raio máximo de 150 km a partir da cidade fronteiriça portuguesa de Vila Real de Santo António. Sevilha é o destino mais distante permitido.

A autorização de fronteira custa €50 e deve ser solicitada na reserva ou no balcão antes de viajar para Espanha.

Não. Málaga, Cádis, Granada, Córdova e qualquer destino para além da área autorizada de 150 km não são permitidos.

O veículo fica sem seguro e o cliente assume a total responsabilidade por todos os danos e custos associados.

Não. Não são permitidas viagens para outros países que não Portugal e a área autorizada de Espanha.

Não. O veículo não pode ser conduzido na Madeira ou nos Açores.

Não. O veículo não pode ser transportado por ferry ou barco.

Um único contrato de aluguer de longa duração pode ter a duração máxima de 30 dias. Após 30 dias, deve deslocar-se a um dos nossos escritórios para assinar um novo contrato e fornecer uma nova caução.

Não. O uso comercial, incluindo Uber, táxis, transfers e transporte de casamentos, é estritamente proibido.

Não. O veículo não pode ser subalugado ou emprestado a ninguém que não seja um condutor autorizado indicado no contrato de aluguer.